Chính sách bảo hành các sản phẩm Naturehike

1. Quy định về thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành tính từ lúc khách nhận hàng: Ngày mua hàng đối với khách mua trực tiếp, và ngày giao hàng đối với khách đặt hàng online (căn cứ vào thời gian giao hàng của đơn vị vận chuyển)

2. Điều kiện bảo hành: 

• Là sản phẩm được phân phối chính hãng bởi công ty TNHH MTV FAN FAN được xác định bằng tem nhận biết trên sản phẩm
• Sản phẩm còn nằm trong thời gian bảo hành được quy định ở mục 1.
• Sản phẩm được xác định hư hỏng do lỗi sản xuất, lỗi khách quan từ sản phẩm, không nằm trong các trường hợp từ chối bảo hành.

Trường hợp không được bảo hành:

• Sản phẩm không thể xác định được nguồn gốc phân phối từ công ty TNHH MTV FAN FAN
• Tem bảo hành dán trên sản phẩm bị bong tróc, tẩy xóa, không còn nguyên vẹn.
• Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành, hoặc không xác định được thời gian bảo hành.
• Sản phẩm không còn nguyên vẹn hình dạng vật lý, móp méo, biến dạng v.v..
• Sản phẩm bị tác động, can thiệp vào thiết kế, độ chế, sử dụng sai cách.
• Sản phẩm bị chất lỏng xâm nhập (các sản phẩm điện tử).
• Sản phẩm được xác định hư hỏng do lỗi sử dụng chủ quan từ khách hàng.

Một số trường hợp đặc biết quý khách cần lưu ý

• Đối với những sản phẩm chống nước (túi khô, túi chống nước điện thoại v.v..):
  • Ngay sau khi nhận hàng, kiểm tra độ chống nước của sản phẩm trước khi sử dụng bằng cách ngâm sản phẩm vào nước để kiểm tra, nếu túi chống nước tốt thì hãy sử dụng để đựng đồ dùng của quý khách.
  • Sản phẩm được bảo hàng các lỗi liên quan tới chất liệu hoặc lỗi sản xuất (ví dụ: bung đường ép, hư khóa gài v.v...)
• Đối với những sản phẩm đựng nước (can, thùng, túi nước, bình nước, xô v.v…)
  • Bảo hành các lỗi liên quan tới chất liệu và lỗi sản xuất như: Van, các khớp liên kết, đường ép v.v…
• Đối với những sản phẩm may mặc (Quần áo, mũ nón, găng tay, vớ v.v..)
  • Bảo hành các lỗi sản xuất như: đường chỉ, dây kéo, khóa gài
• Đối với những sản phẩm bơm hơi (gối, đệm, ghế sofa v.v..)
  • Bảo hành các lỗi liên quan tới van bơm hơi và đường ép, không bảo hành xì, lủng, rách v.v..
• Đối với những sản phẩm có các chi tiết cơ khí như khớp nối, khóa gài, các khớp đóng mở v..v..
  • Sẽ được hỗ trợ bảo hành sửa chữa để có thể sử dụng được đúng mục đích. Không cam kết về hoàn lại hiện trạng thẩm mỹ như ban đầu.

3. Hình thức bảo hành

Fanfan sẽ tiếp nhận sản phẩm và gửi về bộ phận kỹ thuật xem xét, sau đó sẽ phản hồi khách hàng hướng xử lý cho từng trường hợp cụ thể.